Direitos do consumidor: O que é a folha de reclamação (hoja de reclamación )?

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O que é uma “hoja de reclamacion” (folha de reclamação)?

A lei espanhola estabelece que qualquer consumidor, independentemente do tipo de negócio (por exemplo, banco, empresa de telecomunicações, restaurante, loja de roupa, etc.), pode apresentar um queixa contra o negócio se se deparar com um tratamento “não razoável” ou “injusto”.

Os consumidores que tenham sido tratados de forma injusta ou não razoável têm o direito de apresentar uma queixa, solicitando uma “hoja de reclamación” (papel de reclamação). As queixas podem ser apresentadas por vários motivos, tais como: discriminação com base na nacionalidade, tratamento injusto, encargos injustificados, recusa de reembolso, etc.

Em Espanha, as lojas de todos os tipos de negócios são obrigadas a ter um papel de reclamação com o objetivo de proteger os direitos dos consumidores. Todas as lojas são obrigadas por lei a ter um reclamação e afixar um aviso num local bem visível da loja informando os clientes de que a loja tem uma hoja de reclamacion, como mostra a imagem (região de Madrid, por exemplo) :

Nota: Se uma loja não tiver um papel de reclamação, as pessoas podem apresentar queixa à polícia municipal e a empresa será multada.

Depois de preencher o papel de reclamação

Onde devo apresentar a minha reclamação depois de a ter preenchido? O papel de reclamação habitual da hoja de reclamación é uma cópia de 3 folhas, 1 para o reclamante, 1 para a empresa e 1 para o gabinete de proteção do consumidor. Deve preenchê-las e assinar ou carimbar.

Nota: A assinatura da empresa não significa que concorda com o conteúdo da queixa, mas apenas que tem conhecimento da existência da queixa. Por conseguinte, não podem deixar de assinar sem motivo.

Depois de redigir o documento de reclamação para o departamento de consumo (“Consumo”), o tempo de análise de acordo com o departamento local. Embora a eficácia de uma queixa deste tipo seja muito limitada, é também uma forma de defender os seus direitos enquanto consumidor.

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